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Confidentialité

Charte de Confidentialité

Otel.ma est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées sur le site Otel.ma (le « Site »), ainsi que les applications mobiles associées (les « Applications »). Otel.ma met tout en œuvre pour protéger au mieux votre vie privée lors de vos visites sur le Site ou sur les Applications. En devenant membre de Otel.ma, vous acceptez notre politique de confidentialité, qui vise à répondre à toutes vos questions relatives au traitement de vos données personnelles.

Quelles sont les données que nous collectons ?

Les données que vous choisissez de nous fournir

Au moment de votre inscription, lorsque vous remplissez un formulaire pour commander un séjour ou que vous modifiez les informations de votre compte membre, Otel.ma recueille les informations personnelles vous concernant et que vous avez accepté de nous communiquer. Les informations personnelles incluent notamment votre adresse email et votre mot de passe, ainsi que les informations vous concernant et concernant vos passagers préférés, notamment les noms, prénoms, nationalités, dates de naissance, numéros de téléphone, adresses postales et électroniques, n° de passeport et date d’expiration, ainsi que les avis que vous pouvez laisser sur le Site et les Applications à la suite d’un séjour. Lorsque vous transmettez des informations relatives à votre carte bancaire, nous vous proposons d’enregistrer vos données afin de faciliter les éventuelles transactions ultérieures réalisées sur le Site ou les Applications. En cas d’accord de votre part, ne sont conservés que la date d’expiration de votre Carte bancaire ainsi qu’un identifiant de transaction bancaire. Ces informations pourront être utilisées pour un paiement ultérieurement, via notre plateforme de paiement sécurisée. Vous pouvez également nous transmettre des données via Facebook lorsque vous avez expressément consenti à l’association de votre compte membre Otel.ma avec votre compte utilisateur Facebook au moment de votre inscription sur le Site via Facebook Connect.

Vos données de navigation

Lorsque vous naviguez sur le Site ou sur les Applications, Otel.ma recueille des informations liées à votre session de navigation. Sont ainsi collectées vos données de navigation sur le Site ou sur les Applications : pages visitées, recherches effectuées, demande de devis, ouverture des newsletters Otel.ma, clic vers les offres et transactions. Lorsque vous naviguez sur le Site ou sur les Applications, Otel.ma associe à vos appareils un identifiant unique et recueille l’information liée au navigateur ou au système d’exploitation que vous utilisez (Apple ou Android), ainsi que sa version. Otel.ma utilise enfin des cookies pour stocker des informations et y accéder (pour en savoir plus, rendez-vous dans la partie ci-dessous « Informations sur les cookies »).

Que faisons-nous de vos données ?

Les données personnelles recueillies vous concernant font l’objet d’un traitement informatique pour les finalités suivantes :

Traitement de votre commande

Lorsque vous avez passé commande sur le Site ou sur une Application, les données personnelles indispensables au traitement de votre commande sont communiquées aux prestataires de Otel.ma concernés par votre séjour (hôteliers, compagnies aériennes, Tour opérateur, réceptifs, etc.). Par ailleurs, ces données sont également traitées pour le suivi de la relation client ainsi que pour les besoins comptables de Otel.ma (vos factures).

Envoi de communications relatives au service proposé par Otel.ma

Otel.ma vous envoie plusieurs types d’emails :

• Mails relatifs à votre commande : confirmation de séjour, envoi des documents de voyage, questionnaire de satisfaction.
• Newsletter Otel.ma. Vous avez la possibilité de gérer la fréquence d’envoi dans votre compte sur le Site ou sur les Applications.
• Mails : de bienvenue, d’informations, liés à votre cycle d’activité ou inactivité, de nouveautés relatives à Otel.ma et à vos avantages membres
• Emails personnalisés : pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique « Personnalisation et optimisation de votre expérience ».
Pour faciliter l’accès aux services de Otel.ma, une connexion automatique est effectuée sur votre compte membre lorsque vous cliquez sur le contenu des emails que nous vous envoyons. Nous vous invitons ainsi à être vigilants lorsque vous transférez un email à une tierce personne, celle-ci pouvant avoir accès aux informations qui sont conservées sur votre compte.
Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment.

Personnalisation et optimisation de votre expérience

Grâce à l’analyse de vos données de navigation et des indications que vous pouvez renseigner sur le Site et les Applications, nous vous envoyons des emails ou messages publicitaires personnalisés concernant les services proposés par Otel.ma, afin de vous proposer des séjours pouvant correspondre au mieux à vos recherches et relatifs aux fonctionnalités que nous vous proposons sur le Site (alertes, ouvertures de ventes).

Sur les Applications, nous pouvons également vous envoyer des notifications, sous réserve que vous ayez accepté au préalable. De même, et si vous le souhaitez uniquement, vous pouvez recevoir des notifications de notre part sur votre navigateur (pour activer ces notifications, sur Mozilla : Option > Contenu > Notifications, sur Chrome : Paramètres > Paramètres avancés > Paramètres de contenu > Notifications).

Pour faciliter l’accès aux services de Otel.ma, une connexion automatique est effectuée sur votre compte membre lorsque vous cliquez sur le contenu des emails que nous vous envoyons. Nous vous invitons ainsi à être vigilants lorsque vous transférez un email à une tierce personne, celle-ci pouvant avoir accès aux informations qui sont conservées sur votre compte. Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment.

Analyses statistiques

Les données de vos réservations sont utilisées de façon anonyme pour établir des analyses statistiques qui nous permettent de piloter l’activité commerciale de Otel.ma.

Vos données sont-elles partagées ? —

Vos données sont partagées avec les fournisseurs concernés par votre commande, pour sa bonne exécution.

Dans ce cadre, vos données sont susceptibles d’être transférées hors de l’Espace économique européen. Si vous réservez un séjour auprès d’un fournisseur situé en dehors de l’EEE, les données nécessaires au traitement de votre réservation seront transmises à nos fournisseurs.

Certains pays peuvent assurer un niveau de protection inférieur à celui garanti en Europe pour vos données à caractère personnel. Dans cette hypothèse, Otel.ma s’engage à prendre toutes les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles soient protégées et traitées par nos fournisseurs conformément au droit en vigueur au sein de l’EEE, notamment par la mise en œuvre de clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission européenne ou de clauses contractuelles autorisées préalablement par les autorités de contrôle compétentes.

Par ailleurs, et afin de mettre en œuvre la personnalisation de votre expérience, nous collaborons avec des prestataires à qui nous déléguons l’envoi des communications ou encore le recueil et le traitement des données afin qu’elles soient analysées et nous permettent d’améliorer notre offre de services ou de personnaliser nos communications. Dans ce cadre, nous leur transmettons uniquement les données nécessaires et suffisantes à l’exécution de leur mission. Nos prestataires sont par ailleurs engagés contractuellement à ce que les données personnelles reçues soient traitées uniquement dans le cadre défini et dans le respect de la règlementation.

A des fins de reciblage publicitaire de la part de Otel.ma, nous pourrons également transmettre certaines de vos données à des partenaires ou plateformes publicitaires, notamment les produits que vous avez regardé sur notre Site, les éléments relatifs à vos devis ou commandes (notamment la destination, la date de départ, le nombre de passagers), l’identifiant unique de votre appareil mobile et votre système d’exploitation, et dans certains cas votre adresse email encryptée en format hautement sécurisé.

Si vous avez expressément accepté de recevoir les offres de nos partenaires, votre adresse email et/ou les informations relatives à votre inscription pourront leur être transmis à des fins de prospection commerciale. Otel.ma s’engage à ce qu’un lien de désabonnement soit présent sur toutes les communications de ses partenaires, afin de vous donner la liberté d’arrêter les envois à tout moment. Vous avez aussi la possibilité de ne plus recevoir aucune offre de la part des partenaires de Otel.ma dans votre compte membre, rubrique « Abonnements ».

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les données personnelles que vous nous communiquez et relatives à votre compte membre, à vos réservations sont conservées pendant une durée de 10 ans à compter de votre dernière activité sur le Site ou de la date de fin de votre dernier séjour.

Au terme de ce délai, votre compte membre sera automatiquement désactivé et vous devrez en créer un nouveau si vous souhaitez bénéficier de nos services.

Quelle est notre politique relative aux Cookies ?

Otel.ma vous informe sur le fonctionnement et la finalité des cookies déposés par Otel.ma lors de votre utilisation du Site et vous indique comment gérer vos choix par rapport à ces cookies dans la partie ci-dessous « Informations sur les cookies »

Comment vos données sont-elles protégées ?

Otel.ma met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de protéger les données personnelles que nous détenons contre tout accès, modification, destruction ou divulgation. Pour cela, nous avons notamment mis en place les mesures de sécurité suivantes :
• Notre réseau informatique interne, nos serveurs, ainsi que le Site font l’objet de mesures techniques qui nous permettent de garantir le plus haut degré de sécurisation de vos données personnelles.
• Nous faisons régulièrement procéder à un audit de nos mesures de sécurité, afin de garantir leur efficacité.
• L’accès à vos données personnelles est strictement réservé aux salariés et aux sous-traitants de Otel.ma, uniquement dans le cadre du traitement nécessaire et pour lequel vous avez donné votre consentement.
• Toute intrusion illégale dans notre base de données donne lieu à une alerte immédiate et à la mise en place des actions nécessaires.
• Nous exigeons de tous nos partenaires auxquels sont transmis les données personnelles de garantir un degré de sécurité au moins équivalent à celui opéré au sein de Otel.ma.